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Ressources

• Agence - Ressources
• FHCC - Centre de ressources en ligne

 

Aurora Village

Pratiques exemplaires pour réduire les pertes d’inoccupation

« Nous cherchons toujours des façons de mieux faire. »

Qui sommes-nous?

Aurora Village est une coopérative d’habitation de 122 logements située à Aurora, en Ontario, au nord de Toronto. Elle est composée d’appartements d’une ou deux chambres à coucher, de maisons avec jardin et de maisons en rangées. Elle est occupée depuis 1982.

Notre histoire

Notre coopérative sait que de fournir une bonne valeur et un excellent service aux membres est essentiel pour maintenir les logements occupés. Nous effectuons des entrevues de départ afin de connaître les raisons pour lesquelles les membres quittent la coopérative. Au cours des huit dernières années, en raison des faibles taux d’intérêt, la plupart des gens qui quittaient la coopérative étaient de jeunes familles ayant décidé d’acheter une maison.

Le taux d’inoccupation de notre coopérative est plus faible que celui des logements semblables de la région. Nous parvenons à ce résultat en nous assurant de garder le site attrayant et en repeignant et réparant les logements au besoin, et en cirant les planchers avant de montrer les logements aux membres potentiels.

Nous avons mis en place de nombreuses façons de trouver des membres pour occuper les logements vacants. Les annonces dans les journaux locaux se sont avérées efficaces. La coopérative offre aussi un incitatif de 250 $ à tout membre qui recommande une personne qui adhère à la coopérative. À la fin de l’année 2011, nous nous sommes retrouvés dans une situation assez inhabituelle : nous avions quatre logements à combler en même temps. Nous avons communiqué avec un agent immobilier pour qu’il inscrive les logements au Service Inter-agences et avons convenu de lui verser une commission de 1000 $ pour chaque logement ainsi loué. Nous avons loué un logement de cette façon et les autres ont été loués selon nos méthodes habituelles.

Nous offrons un délai de 24 heures entre la signature de la demande de logement et l’acceptation. Les membres du comité d’adhésion sont disponibles pour montrer les logements, le personnel effectue la vérification de solvabilité et consulte l’ancien propriétaire immédiatement, et on téléphone aux membres du conseil pour l’approbation de la demande. La coopérative effectue certes rigoureusement les vérifications de solvabilité ainsi que celles auprès de l’ancien propriétaire, mais aucune personne responsable ne se verra refuser l’adhésion à la coopérative. Nous n’avons jamais eu à expulser de membre.

Pourcentage de pertes d’inoccupation d’année en année

		2009	2010	2011	2012	2013
En pourcentage du revenu des droits d’occupation		0,1%	0,1%	0,4%	0,3%	0%

En 2013, le taux d’inoccupation moyen des logements semblables dans la région était de 1,5 %.

Qu’aurions-nous pu faire mieux?

• Nous aimerions parler aux nouveaux membres après leur emménagement et solliciter leurs commentaires sur les façons d’améliorer le processus.
• Il y a quelques années, nous avons effectué un sondage auprès des membres sur leur degré de satisfaction quant à la vie dans la coopérative. Nous prévoyons maintenant interviewer tous les membres pour savoir ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas de la coopérative.

Les leçons à tirer de l’histoire de Aurora Village

• Nous tentons par tous les moyens d’offrir une bonne valeur et un excellent service à nos membres afin qu’ils restent. Nous cherchons constamment des façons d’améliorer notre service aux membres. Ainsi, nous avons récemment installé un service Wi-Fi dans les aires communes. Nous avons aussi installé quelques postes informatiques et offrons des cours d’informatique aux membres.
• Un bon entretien permet à la coopérative de rester attrayante et facile à commercialiser.
• Nous choisissons nos membres avec précaution et veillons toujours à vérifier leur solvabilité et les références de l’ancien propriétaire.
• Le délai d’examen court des demandes d’adhésion est essentiel pour le recrutement de nouveaux membres.

Contexte

Nom de la coopérative :	Aurora Village
Emplacement :	Aurora, ON
Programme :	Article 95
Nombre d’unités :	122
Type d’unités :	Maisons de ville et appartements
Date de l’occupation :	1982
Type de gestion :	Personnel